سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر hemza.store نحرص على رضا العملاء وجودة الخدمة. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

مدة طلب الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استعماله بشكل مفرط
• أن يكون مرفقاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي
• عدم وجود كسر أو تلف ناتج عن سوء الاستعمال
• توفر إثبات الطلب (رقم الطلب أو رقم الهاتف)

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المستعملة بشكل واضح
• المنتجات المتضررة بسبب العميل
• المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها أو استعمالها

كيفية طلب الاسترجاع

لإنشاء طلب استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: contact@hemza.store
واتساب: +212724549979

سيتم الرد خلال 24 ساعة مع خطوات الإرجاع.

تكاليف الشحن

• في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل المتجر تكلفة الشحن
• في حالة تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة الإرجاع

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه:

• يتم تأكيد الطلب خلال 48 ساعة
• يتم إرجاع المبلغ نقداً عند الاستلام عبر شركة التوصيل أو تحويل متفق عليه حسب الحالة

ملاحظات

نهدف دائماً لحل أي مشكلة بسرعة وبشكل عادل. في حال وجود خلل في المنتج سنقوم بالاستبدال أو التعويض المناسب حسب الحالة.